スムーズなお取引の為にご協力ください。
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ホームご購入前にお読みください



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  「銀月」をご利用いただき、ありがとうございます。
  ネットショップとしてスタートいたしましたのは2005年の事で、対応を素早く出来るよう自宅兼工房として参りました。
  それ以前もオーダーで作成し、沢山のお客様にご利用頂き、その半数のお客様がリピーターのご利用です。


  コスト削減に努め、出来るだけ低価格でご提供出来るように心掛けてはいますが、
通常業務外の事が起きてしまうと、手が回らなくなってしまいます。


  より多くのお客様に、スムーズに気持ちよくご利用いただくために、以下ガイドラインをお読みください。
  ガイドラインと申しましても、常識あるご利用者様であれば、特に問題のない事と思います。
  皆様ご協力をお願い致します。






  問い合わせについて

  商品の問い合わせにつきましては、メールにて承っております。
  一般のお客様からの電話での問い合わせは、ご遠慮くださいますようお願いいたします。。

  少人数で運営しているため、全てのお客様に電話で対応しておりますと、
  発送業務が遅れたり、通常業務に遅れが出るためです。

当初は固定電話・FAXを使用しておりましたが、お客様からのお問い合わせや、
業者様・広告店様からの必要以上の電話・FAXなどで対応が難しくなった為に
ホームページ専用に携帯電話を準備し、PCでのメールと携帯電話での対応をすることとなりました。

尚、フリーメールをご利用のお客様はコチラもご一読ください。

  たくさんのお客様が気持ちよくご利用できるよう、お客様のご理解とご協力をお願いします。





  キャンセルや変更について

  ご注文後のキャンセルや変更は、
  ネットショップという性質上、大変手間のかかる作業となります。

  キャンセルや変更されました商品は、在庫個数や「SOLD OUT表示」の修正
  発送時に壊れないように梱包した商品を元の状態に戻さなくてはならず、
  通常の発送業務の倍以上の作業時間を要します。

  お客様からの「キャンセル」や「変更」が一日に何件もあると、かなりの時間を費やし、
  他のお客様の商品発送の遅延などに繋がりますので、
  当店だけでなく、他のお客様にも迷惑や損害を与えてしまいます。

  そのような理由から、
ご注文内容のキャンセルや変更などがある場合は「事務手数料」として20%を頂きます。
  ショップへ商品を返送する際の送料はお客様の負担となります。
  「事務手数料」をお支払い頂けない場合は、次回からのお買い物をお断りさせて頂きます。
  
  また、ネットショップという性質上、誤って「送信」ボタンを押してしまった場合など、
  間違いによるキャンセルや変更に関しましては
「ご注文確認メール」(自動返信)後にお送りする「在庫確認メール」の送信前まででしたら、
無料でキャンセルや変更を受付いたします。

  商品の追加(2つの注文を一つにまとめるなど…)等に関しましては、問題なく通常通りお受けできます。

  大変申し訳ございませんが、返品や交換が必要以上に続くお客様は、
  次回からのご購入をお断りする事があります。ご了承ください。

  少人数で運営し、低価格で提供を心掛けています。
  スムーズな運営により、より多くのお客様に気持ちよく買い物していただくため、
  ご理解いただけますよう、お願い致します。





取り置きや追加注文について

  商品の取り置きに関しましては、通常の商品と同じようにショッピングカートで買い物していただき、
  カートの備考欄に「取り置き希望」とお書きいただければ、取り置きしておくことが可能です。

  お取り置き期間は2週間です。

  最初の商品をショッピングカートで注文してから2週間以内であれば、
  商品の追加は何回しても問題ありません。

  もし、お取り置き期間内にご精算できないような事情がございましたらご連絡ください。
  お客様の事情を考慮の上、延長することも出来ます。

  ご連絡なくお取り置き期間を過ぎますとキャンセル扱いとなります。





   ポイント制度について 

  お買い上げ金額の5%がポイントとして加算されます。


  ポイントは、最低100ポイントから、1ポイント=1円としてご利用出来ます。
  ポイントの有効期限は、ポイント最終発行日から1年間です。

  ※ポイント制度は、買い物時にメールアドレス等のお客様情報を登録していただかないと
  ご利用できませんのご注意ください。





  天然石について

  扱っている商品は天然石という性質上、ヒビ(クラック)やキズが入っているものがあります。

  それらは特に目立つキズやクラックのあるもの、著しく質が落ちてしまうものを除いては
石の個性として、アクセサリーにして販売しております。

  キズのない商品をご希望の方は、商品写真を良くご確認の上、お買いあげください。

  商品写真で確認出来るヒビやキズに関しましては、キャンセルや変更ができませんので、
  購入前にご確認をお願いいたします。

  心配な方は、メールやお問い合わせにてご相談ください。
  在庫があればキズが少ないパーツで作成可能な場合もございます。





  不良品や発送中の破損品による返品について

  お届けの商品が不良品であったり、配送中の破損・損傷など、当ショップや発送業者による不良品の場合は、
  国内・外を問わず、開封後や入金後でも返品・交換いたします。

  また、その場合の送料は、当ショップが負担いたします。
  (定形外郵便、メール便での配送ミス、配送中の破損は対象外になりませんので、ご了承ください。)

  不良品や破損品の場合、商品到着後7日以内に、お問い合わせフォームからご連絡ください。

  アクセサリーや天然石は使用品、未使用品の判断のつきにくい商品ですので、
  当サイトでは不良品や破損品以外の商品や、
  商品到着後8日以降の返品・交換は、一切お受けしておりません。

  不良品や破損品以外の商品の返品・交換は「事務手数料」として20%を頂きます。
  お客様都合による返品の場合、商品返送の確認後に返金となります。
  あらかじめご了承ください。

  ネットショップの性質上、お客様のPCや携帯の画面設定により、石の色味が違って見えます。
  微妙な石の色味の違いをご了承の上で、お買い求めください。
  微妙な石の色味の違いによる返品は、お客様都合による返品扱いになりますので、ご了承ください。



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